Customer Profiling

Customer Profiling unterstützt Sie bei der Identifikation und Bearbeitung Ihrer Zielgruppen. Customer Profiling erfolgt auf drei Ebenen: psychologisch – ökonomisch – soziodemographisch.

Customer Profiling beantwortet unter anderem folgende Fragen:

• Existieren in meinem relevanten Markt verschiedene Kundensegmente? Wie unterscheiden sich diese Kundensegmente, z.B. in Einstellungen und Bedürfnissen, in der Produktnutzung und Verwendung, soziodemographisch?
• Wie hoch ist der Kundenwert einzelner Kundensegmente oder einzelner Kunden?
• Welche Personengruppen passen zu meinem Produkt? Welches Produkt passt zu welcher Personengruppe? Wer ist überhaupt meine Zielgruppe?
• Wie spreche ich meine Zielgruppe an? Welche emotionalen oder ökonomischen Argumente überzeugen meine Zielgruppe? Wo und wie erreiche ich meine Zielgruppe überhaupt?

Für unsere Customer-Profiling-Projekte bedienen wir uns u. a. der folgenden Datenerhebungsmethoden:

Qualitativ:

• Tiefeninterviews
• Gruppendiskussionen
• Fokusgruppen
• Experteninterviews
• Teilnehmende Beobachtung
• Thinking-Loud-Protokolle

Quantitativ:

• Online
• CATI (Computer Assisted Telephone Interview)
• CAPI (Computer Assisted Personal Interview)
• IVR (Interactive Voice Response)

• Marktsegmentierung/Zielgruppenanalyse
• Kundenwertanalyse
• Potenzialanalyse

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