Loyalty Research

Loyalty Research zeigt auf, wie Ihr Unternehmen vom Konsumenten wahrgenommen und beurteilt wird. 
Dabei wird die Konsumentenwahrnehmung auf drei Ebenen gemessen: Gesamtzufriedenheit, Produkt- und Leistungsbeurteilung sowie Servicebeurteilung.

Loyalty Research beantwortet folgende Fragen:

• Wie zufrieden sind Ihre Kunden mit Ihren angebotenen Leistungen?
• Wo besteht Abwanderungsgefahr?
• Wo liegt mein Cross-Selling-Potenzial?
• Was sind aus Kundensicht kritische Servicestandards?
• Welche Veränderungen bieten das größte Verbesserungspotenzial?

Kundenbefragungen werden von uns in Abhängigkeit von Ihrer unternehmensspezifischen Beziehung zu Ihren Kunden durchgeführt. Eine Erfolgsmessung in der Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen kann von uns direkt durch passgenaue Mystery-Research-Projekte begleitet werden.

Für unsere Loyalty-Research-Projekte bedienen wir uns u. a. der folgenden Datenerhebungsmethoden:

Qualitativ:

• Tiefeninterviews
• Gruppendiskussionen
• Fokusgruppen
• Experteninterviews
• Teilnehmende Beobachtung
• Thinking-Loud-Protokolle

Quantitativ:

• Online
• CATI (Computer Assisted Telephone Interview)
• CAPI (Computer Assisted Personal Interview)
• IVR (Interactive Voice Response)

• Kundenzufriedenheitsanalyse
• Service-Level-Analyse 
• Importance-Performance-Analyse
• Critical-Incidents-Analyse

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