Importance-Performance-Analyse

Importance-Performance-Analysen zeigen auf, welche Bedeutung ein Servicefaktor für die Gesamtzufriedenheit Ihrer Kunden hat und welches Verbesserungspotenzial Ihnen hinsichtlich dieses Servicefaktors noch zur Verfügung steht.
Für die Verbesserung von Serviceprozessen wird so eine optimale Steuerung Ihres Budgets für Verbesserungsmaßnahmen ermöglicht.

Grundsätzlich gilt: Je höher die Bedeutung eines Servicefaktors für die Gesamtzufriedenheit Ihrer Kunden, desto höher ist der Investitionsbedarf in Verbesserungsmaßnahmen und/oder der Sicherstellung des bisherigen Qualitätsniveaus.

Verbesserungspotenziale können durch uns auf unterschiedlichen Ebenen abgebildet werden: innerhalb oder zwischen einzelnen Geschäftsstellen, innerhalb oder zwischen Branchen, national oder international. Unsere branchen- und länderübergreifende Expertise stellt sicher, dass Ihre Investitionen zur Ausschöpfung des Verbesserungspotenzials an erreichbaren Zielen der für Sie relevanten Benchmarks ausgerichtet ist.

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