Mystery Shopping

Mystery Shopping erfasst sämtliche Stufen eines Service-, Beratungs- oder Verkaufsszenarios zwischen Verkäufer/Berater/Servicemitarbeiter und Kunden.

Auf jeder dieser Stufen werden die relevanten Faktoren und Aspekte, die zu einer Gesamtbeurteilung des Szenarios führen, berücksichtigt und getestet.

Dazu gehören u.a. die Gestaltung und Funktionalität Ihrer Räumlichkeiten, die Service-, Problemlösungs- und Beratungskompetenz Ihrer Mitarbeiter sowie deren Abschlusssicherheit und Cross-Selling-Verhalten.

• Projektbeispiel Mystery Shopping – Retail (PDF)
• Projektbeispiel Frequenzmessung – Consumer Electronic (PDF)

(Zum Download klicken Sie mit der rechten Maustaste & wählen Sie "Ziel speichern unter...")

Nach oben