Mystery Shopping

Unsere Mystery-Research-Methoden haben das Ziel, jede Kommunikationsschnittstelle Ihres Unternehmens zu Ihren Kunden zu erfassen. Von der Telefonzentrale über das persönliche Gespräch im Service bis hin zu indirekten Kontakten via E-Mail.

Mystery Research beantwortet folgende Fragen:

• Wie werden meine Service-, Beratungs- und Qualitätsstandards am Point of Sale im Kundenkontakt gelebt?
• Wo sind meine größten Schwachstellen?
• Welche Maßnahmen bieten das größte ökonomische Verbesserungspotenzial?

Mystery Research ist Oberbegriff einer Vielzahl von Methoden, mit denen wir Ihnen zur Seite stehen. Die Ergebnisse liefern objektive Fakten ebenso wie das subjektive Kundenerlebnis unserer Testkunden. Sie umfassen inhaltliche und statistische Auswertungen sowie die Ableitung und Entwicklung von Umsetzungsvorschlägen, Trainingsmaßnahmen und die Beratung im Umsetzungsprozess. Idealerweise werden Mystery-Research-Studien in Verbindung mit Customer-Loyalty-Studien durchgeführt.

Wir können auf 14.000 Testkunden zurückgreifen. Dabei durchläuft jeder neue Testkunde ein mehrstufiges Zertifizierungsverfahren. Je nach Anforderung setzen wir ausgewählte Testkunden oder Personen, die bereits Kunden sind, in Ihrem Unternehmen ein. Alle Testkunden werden durch spezielle Schulungen (persönlich, telefonisch oder online) auf ihren Einsatz vorbereitet.

Für unsere Mystery-Research-Projekte bedienen wir uns u. a. der folgenden Datenerhebungsmethoden:

• Verdeckte Beobachtung
• Teilnehmende Beobachtung
• Strukturierte Beobachtung
• Hotline-Evaluation
• Silent Monitoring

• Mystery Shopping 
• Check and Reflect^®
• Mystery Mailing 
• Mystery Calling
• Hotline Evaluation
• Mystery-Research-Technologie

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