Check and Reflect®

Check and Reflect^® ist ein Produkt von Grass Roots, das Mystery Research (Measurement) und Training (Education) ideal verbindet. Das Check-and-Reflect^®-Programm ist in vier Stufen aufgebaut:

1. Phase: Workshop zur Entwicklung des Fragebogens

2. Phase: Selbstbewertung der Mitarbeiter

3. Phase: Check and Reflect^®

• Check:
  Step 1: Verdeckte Beratung im Shop findet statt
  Step 2: Testkunde verlässt den Shop und füllt den Fragebogen aus
• Reflect:
  Step 3: Der Testkunde kehrt zu dem Berater zurück und führt mit ihm ein Feedback-Gespräch
  Step 4: Vereinbarung über Optimierungen in der Beratung zwischen dem getesteten Mitarbeiter und dem Testkunden

4. Phase: Präsentation der Ergebnisse

Mit Check and Reflect^® unterstützen Sie die Selbstverantwortung Ihrer Mitarbeiter und tragen zu einer dauerhaften Steigerung der persönlichen Dienstleistungskompetenz bei.
Im Check-and-Reflect^®-Verfahren sind realitätsnahe Kundenkontaktsimulationen mit individuellen kurzen Schulungseinheiten verbunden. Nach der Durchführung konkret abgestimmter und repräsentativer Einzelfalltests erhält der Mitarbeiter ein qualifiziertes, zeitnahes Feedback, das detailliert auf die unternehmensseitigen Erwartungen eingeht und dabei konstant die Rolle des Kunden einnimmt. Der Mitarbeiter wird angeleitet sein Verhalten zu reflektieren und durch einen erfahrenen Tester oder Coach darin unterstützt, für sich verbindliche Entwicklungsmöglichkeiten
und -ziele zu definieren.

Idealerweise geht dem Check-and-Reflect^®-Verfahren eine Sensibilisierung für die Inhalte voraus, wie sie durch eine Kommunikationskampagne erreicht werden kann.

• Projektbeispiel Check and Reflect^® – Telekommunikation (PDF)

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