Mystery Calling

Mystery Calling erfasst die Qualität sämtlicher Stufen eines Service- oder Beratungsszenarios mit telefonischem Kontakt zwischen Mitarbeiter/Hotline/Call Center Agent und Kunden.

Auf jeder dieser Stufen werden die relevanten Faktoren und Aspekte, die zu einer Gesamtbeurteilung des Szenarios führen, berücksichtigt und getestet.

Nach oben