Mystery Mailing

Mystery Mailing erfasst die Qualität des Einsatzes Ihres elektronischen
Kommunikationskanals "E-Mail".

Wir prüfen, in wie weit Qualitätsstandards in den durch Ihre Service-Stelle generierten E-Mail-Antworten auf Kundenanfragen/Bestellungen/Beschwerden erfüllt werden. Relevante Kriterien hierbei sind:

• formale und inhaltliche Gestaltung
• die Reaktionsgeschwindigkeit
• Vollständigkeit der Antwort
• Korrektheit der Antwort

Nach oben