FAQ
FAQ – die häufigsten Fragen und Antworten zu Grass Roots Germany
- Was ist ein/e Testkund/in? Ein Mystery Shopper?
- Welche Testaufträge kann ich erwarten?
- Welche Voraussetzungen muss ich als Tester dazu erfüllen?
- Wie funktioniert die Anmeldung und vollständige Aufnahme als Tester?
- Warum muss ich eine Vertraulichkeitserklärung unterschreiben?
- Was passiert mit meinen Daten?
- Ich bin noch nicht volljährig. Darf ich trotzdem Tester werden?
- Was ist eine "Casting-Mail"?
- Wie kann ich einen Auftrag annehmen?
- Darf ich einen mir zugesandten Auftrag ablehnen?
- Ich habe mein Passwort vergessen. Was soll ich tun?
- Was geschieht nach Auftragsannahme?
- Wie lange dauert es, bis ich den ersten Auftrag bekomme?
- Wie erfolgt die Zuteilung der Aufträge?
- Warum bekomme ich nie einen Auftrag für einen Test angeboten?
- Was ist die Aufgabe eines Projektmanagers?
- Wie funktioniert ein typischer Testablauf?
- Erfahre ich als Tester auch die Ergebnisse der Tests?
- Was passiert, wenn ich "auffliege"?
- Wie viele Tests kann ich pro Jahr maximal durchführen?
- Bis wann kann ich von einem angenommenen Auftrag zurücktreten?
- Darf ich meinen Test an eine andere Person weitergeben?
- Was bekomme ich für meine Tätigkeit bei Grass Roots Germany?
- Werden mir meine Spesen erstattet?
- Wie und wann wird mein Honorar ausbezahlt?
- Wie viel darf ich verdienen?
- Wie kann ich mich wieder abmelden?
Was ist ein/e Testkund/in? Ein Mystery Shopper?
Als Tester/in besuchen Sie im Auftrag von Grass Roots Germany Filialen der Auftraggeber und testen als "realer Kunde" so genannte weiche Faktoren wie zum Beispiel das Mitarbeiterverhalten und die Beratungskompetenz oder so genannte harte Faktoren wie zum Beispiel die Geschäftsräume oder Produktplatzierungen.
Ihre gewonnenen Eindrücke geben Sie nach dem durchgeführten Test online in die Grass-Roots-Germany-Datenbank ein. Mit der Hilfe Ihrer Tests unterstützen Sie unseren Kunden, mögliche Schwachstellen zu identifizieren, um zukünftig daran zu arbeiten.
Welche Testaufträge kann ich erwarten?
Hauptsächlich geht es uns darum, die Service- und Beratungsqualität verschiedener Dienstleister festzustellen. Dies kann an den unterschiedlichsten Orten sein, wie z.B. in Baumärkten, Bekleidungsgeschäften, bei Banken, Versicherungen, in Möbel- oder Schuhgeschäften, in Restaurants, bei Auto- oder Reifenhändlern und Spezialfachgeschäften.
In der Regel führen Sie die Beratungen in den Filialen selbst durch, darüber hinaus können aber auch Anfragen per E-Mail oder am Telefon getestet und bewertet werden. Es gibt auch spezielle Tests wie zum Beispiel Promochecks, Warenstands- oder Preisüberprüfungen, Kinotests, Reisetests oder gar Testdiebstähle. Lassen Sie sich einfach überraschen. Die ganze Welt der Dienstleistungen will auf ihre Qualität hin überprüft werden.
Welche Voraussetzungen muss ich als Tester dazu erfüllen?
Wichtig ist, dass Sie Spaß am Einkaufen und eine gewisse Leidenschaft für gute Dienstleistung haben. Sie sollten eine gesunde Beobachtungsgabe mitbringen und in der Testsituation auch mal flexibel reagieren können.
Was Sie nicht brauchen, sind schauspielerische Fähigkeiten, denn wichtig ist, dass Sie als natürlicher Kunde empfunden werden und sich auch selbst so empfinden.
Was aber ganz oben auf unserer Anforderungsliste steht ist absolute Zuverlässigkeit! Wir müssen uns immer darauf verlassen können, dass Sie einen verbindlich angenommen Auftrag auch tatsächlich in dem angegebenen Zeitraum und unter den vorgeschriebenen Bedingungen durchführen.
Wie funktioniert die Anmeldung und vollständige Aufnahme als Tester?
1. Sie klicken auf den Anmeldungslink und füllen die geforderten Kontaktdaten vollständig aus.
2. Grass Roots Germany schickt Ihnen per E-Mail einen Link zu unserer Testerbasisschulung zu, die Sie sich dann in Ruhe durchlesen. Hier erfahren Sie alles Wissenswerte zu Ihrer Tätigkeit als Testkunde für Grass Roots Germany.
3. Im Anschluss an die Schulung folgt ein kleiner Online-Test, der zur Überprüfung dient, ob Sie die Schulung gut verinnerlicht haben.
4. Im nächsten Schritt wird sich einer unserer Mitarbeiter mit Ihnen in Verbindung setzen, der Ihnen die Ergebnisse Ihres Tests vorstellt und die weitere Vorgehensweise erklärt. Hierbei besteht die Möglichkeit zum Kennenlernen für beide Seiten und zum Klären etwaiger Fragen.
5. Nun werden Sie erste Testluft bei dem von Ihnen gewählten Pilottest schnuppern.
6. Sie hatten Spaß bei Ihrem Pilottest und wir waren vom Ergebnis überzeugt? Dann erfolgt die Aufnahme in unser Haupttesterfeld.
7. Jetzt erhalten Sie eine Vertraulichkeitserklärung, die Sie unterschrieben entweder per Post, per Fax oder als PDF-Scan per E-Mail zurück an Grass Roots Germany. Die Erklärung finden Sie zur vorherigen Ansicht hier.
8. Sie erhalten eine Bestätigung Ihrer Aktivierung als Grass-Roots-Germany-Tester per Mail und können ab sofort an allen Testprojekten teilnehmen.
Warum muss ich eine Vertraulichkeitserklärung unterschreiben?
Die Vertraulichkeitserklärung für Freie Mitarbeiter regelt die Zusammenarbeit zwischen Grass Roots Germany und Ihnen als Tester/in. Sie ist außerdem Voraussetzung dafür, dass wir Ihnen Ihre Testerhonorare ausbezahlen können! Deshalb schalten wir Sie nur dann als Tester frei, wenn wir Ihre Erklärung erhalten haben.
Was passiert mit meinen Daten?
Die von Ihnen bekannt gegebenen Daten werden von uns streng vertraulich behandelt und dienen nur zur optimalen Testerauswahl und Kontaktaufnahme mit Ihnen. Sie werden keinesfalls an Dritte weiter gegeben! Wenn Sie Ihre Zusammenarbeit mit Grass Roots Germany kündigen, werden Sie als Tester sofort in der Datenbank deaktiviert.
Ich bin noch nicht volljährig. Darf ich trotzdem Tester werden?
Nein, um einen Testauftrag anzunehmen, ist ein Mindestalter von 18 Jahren notwendig.
Was ist eine "Casting-Mail"?
Wenn Ihr Profil den Anforderungen unseres Kunden entspricht, dann schicken wir eine Anfrage in Form einer "Casting-Mail" an Sie. In dieser E-Mail erfahren Sie die Basisinformationen zu dem durchzuführenden Test: Branche, Zeitraum der Durchführung, Honorar u. ä. Dies bedeutet, dass Sie prinzipiell von jedem Projekt erfahren, für das Sie geeignet sind – sofern Sie bei uns immer eine aktuelle E-Mail-Adresse hinterlegen, die Sie regelmäßig abrufen.
Wie kann ich einen Auftrag annehmen?
Nachdem Sie in der Casting-Mail über ein anstehendes Projekt informiert wurden, loggen Sie sich bitte mit Ihren Zugangsdaten in Ihren Grass-Roots-Germany-Testeraccount ein. Jede Casting-Mail enthält einen Link zu dieser Seite. Dort finden Sie in Ihrer Auftragsliste unter dem Button "Auftragsinformationen" detaillierte Angaben zum Auftrag, d.h. der Testart, der Testdurchführung und dem Testort.
Nachdem Sie diese gelesen haben, können Sie sich jedes Mal frei entscheiden, ob Sie einen Auftrag durchführen möchten oder nicht. Eine Begründung ist nicht notwendig. Wenn Sie Zeit haben den Test durchzuführen, dann antworten Sie uns so bald wie möglich, indem Sie den Auftrag über den entsprechenden Button annehmen.
Darf ich einen mir zugesandten Auftrag ablehnen?
Möchten Sie einen Auftrag nicht durchführen, so ist es für uns wichtig, dass Sie diesen ebenfalls in Ihrem Testeraccount ablehnen, dann werden wir Sie zu diesem speziellen Auftrag nicht weiter kontaktieren. Dazu reicht es, denn vorgesehenen Button "Auftrag ablehnen" anzuklicken. Eine Begründung für die Absage ist nicht notwendig.
Sie können sich jedes Mal neu entscheiden, ob Sie einen Auftrag annehmen oder ablehnen möchten. Es gibt keine Mindestanzahl von durchzuführenden Tests innerhalb einer bestimmten Periode.
Ich habe mein Passwort vergessen. Was soll ich tun?
In Ihrem Tester-Login finden Sie einen Link, den Sie bitte anklicken, wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben. Sie bekommen an Ihre E-Mail-Adresse ein neues Passwort zugesandt.
Was geschieht nach Auftragsannahme?
Wenn Sie einen Auftrag angenommen haben und nicht auf der Reserveliste stehen, erhalten Sie keine weitere Bestätigung. Sie sind dann für die korrekte Durchführung verantwortlich!
Besonders wichtig ist dabei der Durchführungszeitraum. In diesem Zeitraum müssen Sie nicht nur den Test durchgeführt, sondern auch die Ergebnisse online eingegeben haben. Bitte geben Sie die Ergebnisse immer direkt nach Testdurchführung oder zumindest noch am selben Tag ein, denn dann sind auch Ihre Eindrücke noch präsenter.
Wie lange dauert es, bis ich den ersten Auftrag bekomme?
Die Auswahl der Tester erfolgt aufgrund der Vorgaben unserer Kunden. Deshalb ist auch das wahrheitsgetreue Ausfüllen all Ihrer persönlichen Daten bei der Anmeldung besonders wichtig. Neben Kriterien wie dem Wohnort spielen auch demografische Kriterien wie Alter oder Geschlecht eine große Rolle. Es macht zum Beispiel ebenfalls keinen Sinn, eine Person ohne PKW und ohne Führerschein eine Tankstelle testen zu lassen. Wir sind aber trotzdem bemüht die Testeinsätze unter unseren Testern so zu verteilen, dass jeder Tester die Möglichkeit bekommt, einen Test durchzuführen.
Wie erfolgt die Zuteilung der Aufträge?
Prinzipiell bekommen nur jene Tester eine "Casting-Mail", die auch die Kriterien des Kunden erfüllen. Die Chancen einen Auftrag für einen Test zu erhalten ist umso größer, je früher Sie auf eine "Casting-Mail" antworten. Hier erfolgt die Vergabe nach dem Prinzip "wer zuerst kommt, mahlt zuerst".
Warum bekomme ich nie einen Auftrag für einen Test angeboten?
Die Auswahl der Tester hängt von verschiedenen Kriterien ab. Wichtigstes Kriterium sind die Anforderungen des Projekts – ob Ihre Daten zum Kundenprofil unseres Auftraggebers passen. Weiteres wichtiges Kriterium ist die Nähe Ihres Wohnortes zum Testobjekt. Wir führen laufend unterschiedliche Tests für die unterschiedlichsten Kunden durch. Wenn Sie länger nichts von uns hören, bedeutet dies also nicht, dass Sie als Tester für uns nicht mehr interessant sind, sondern, dass keine für Sie geeigneten Tests in Ihrer Nähe durchzuführen sind. Um Ihre Chance auf Aufträge zu erhöhen, ist es daher von Vorteil, wenn Sie in Ihren Testerstammdaten alternative Postleitzahlen angeben, bspw. wenn Ihr Arbeitsplatz von Ihrem Wohnort abweicht. Bitte notieren Sie in dem vorgegebenen Feld nur eine fünfstellige Postleitzahl, da andere Eingaben (wie z.B. 50xxx) vom System nicht erkannt werden. Bestimmt gibt es dann auch für Sie in Zukunft die Möglichkeit, Tests für uns durchzuführen.
Was ist die Aufgabe eines Projektmanagers?
Projektmanager sind Mitarbeiter von Grass Roots Germany, die Ihre Berichte vor Übergabe an den Kunden noch einmal auf Plausibilität, Vollständigkeit und Genauigkeit überprüfen und kontrollieren. Sie als Tester sind für die erfolgreiche Abwicklung eines einzelnen Tests verantwortlich. Die Projektmanager sind für die erfolgreiche Abwicklung eines gesamten Projektes verantwortlich. Den Namen Ihres zuständigen Projektmanagers für einen angenommen Auftrag finden Sie in Ihrer Casting-Mail und in den Auftragsinformationen. Bitte kontaktieren Sie immer diesen Ansprechpartner/in, wenn Sie Fragen zum Projekt haben, da der Projektmanager am Besten mit dem aktuellen Stand des Projektes vertraut ist.
Wie funktioniert ein typischer Testablauf?
1. Wir nehmen Kontakt mit Ihnen auf und informieren Sie in einer "Casting-Mail" über einen neuen Auftrag: Zum Beispiel möchte eine Bank die Beratungsqualität ihrer Mitarbeiter prüfen. Das Honorar beträgt xx,- € und der Test soll in der nächsten Woche durchgeführt werden.
2. Sie haben Zeit diesen Test durchzuführen und melden sich über den entsprechenden Link bei uns. In Ihrem Testeraccount unter „Auftragsinfo" finden Sie alle Details zum Projektablauf. Diese lesen Sie sich aufmerksam durch, damit wissen Sie, worauf Sie bei dem Test achten müssen.
3. Sie haben sich informiert und wollen den Auftrag durchführen. Mit dem Anklicken des Buttons "Auftrag annehmen" gehen Sie die Verpflichtung zur Durchführung des Tests ein.
4. Sie lesen sich nochmals die Auftragsinformationen durch, um das Szenario zu verinnerlichen. Sie schauen sich vorab den Fragebogen im pdf-Format (am Ende der Auftragsinformationen) an, damit Sie wissen, worauf Sie gesondert achten müssen und wozu Sie im Nachhinein genaue Angaben machen sollen.
5. Sie führen den Test im angegebenen Zeitraum und am angegebenen Ort durch.
6. Zu Hause angekommen, loggen Sie sich auf der Grass-Roots-Germany-Plattform ein und geben die Ergebnisse Ihres Tests direkt in die Datenbank unter dem Button "Testergebnisse eingeben" ein. (Hinweis: Dieser Button erscheint erst nach Auftragsannahme.)
7. Die von Ihnen gemachten Angaben werden von einem unserer Projektmanager noch einmal auf Plausibilität und Korrektheit überprüft und Ihre Testerleistung wird anschließend bewertet. Dadurch erhalten Sie Rückmeldung über mögliche Optimierungen in Ihrer Arbeit für Grass Roots Germany.
8. War alles in Ordnung, erhalten Sie für die sorgfältige und genaue Wiedergabe Ihrer Eindrücke Ihr vereinbartes Honorar direkt auf Ihr Testerkonto gutgeschrieben.
9. Dieses Guthaben können Sie sich – wann immer Sie wollen – auszahlen lassen.
Erfahre ich als Tester auch die Ergebnisse der Tests?
Nein, leider sind dies streng vertrauliche Daten, die wir nur unseren jeweiligen Kunden zur Verfügung stellen können. Aber Sie können sicher sein, dass die Ergebnisse an die Entscheidungsträger in Unternehmen gelangen und als Basis für Verbesserungsmaßnahmen dienen.
Was passiert, wenn ich "auffliege"?
Natürlich sollten Sie immer darauf achten, dass Sie Ihren Test möglichst unauffällig – wie ein normaler Kunde – durchführen und nicht als Tester erkannt werden. Falls Sie dennoch während oder nach einem Test von einem Mitarbeiter direkt angesprochen werden, geben Sie niemals zu Tester zu sein und zeigen sich erstaunt. Bitte informieren Sie uns umgehend!
Wie viele Tests kann ich pro Jahr maximal durchführen?
Hier sind Ihnen keine Grenzen gesetzt. Uns von Grass Roots Germany ist es jedoch besonders wichtig, dass Sie kein/e professionelle/r Tester/in werden, sondern normale, reale Kunden sind und bleiben. Wir möchten, dass Sie den Blick als kritischer Kunde bewahren. Für uns zählt vor allem die Qualität Ihrer Tests und nicht die Quantität.
Bis wann kann ich von einem angenommenen Auftrag zurücktreten?
Grundsätzlich bitten wir unsere Tester nur solche Aufträge anzunehmen, die sie auch durchführen können. Natürlich kann es einmal zu unvorhergesehenen Not- und Ausnahmefällen kommen. In so einem Fall müssen Sie uns spätestens 2 Tage vor dem durchzuführenden Test Bescheid geben. Generell ist es wichtig, dass Sie sich bei allen unvorhergesehenen Problemen, die die Durchführung Ihres Auftrages oder die Testergebniseingabe unmöglich machen oder auch nur verschieben, umgehend an den zuständigen Projektmanager wenden, um das Projekt nicht zu gefährden.
Darf ich meinen Test an eine andere Person weitergeben?
Nein, wir bitten Sie dies auf keinen Fall eigenständig zu tun! Bitte nehmen Sie Kontakt zu Ihrem Projektmanager auf und besprechen Sie Ihr Anliegen. Wir sichern dem Auftraggeber zu, dass nur geschulte Tester zum Einsatz kommen. Dies wäre in einem solchen Fall nicht gewährleistet.
Falls Sie eine andere Person den Test an Ihrer Stelle durchführen lassen möchten, müssen Sie uns dies auf jeden Fall 2 Tage zuvor melden. Nur wenn diese Person auch die gewünschten Kriterien erfüllt und von uns geschult wurde, darf sie den Test durchführen!
Was bekomme ich für meine Tätigkeit bei Grass Roots Germany?
Ihr Honorar ist abhängig von der Art des Tests, seiner Dauer und seinem Umfang und variiert daher von Auftrag zu Auftrag. Das tatsächliche Honorar für einen Test erfahren Sie bereits in der Casting-Mail und können demnach entscheiden, ob Sie bei diesem Projekt teilnehmen wollen.
Werden mir meine Spesen erstattet?
Sämtliche Spesen, wie z.B. Fahrtkosten, Parkgebühren, Telefonkosten sind grundsätzlich mit unserem Honorar abgegolten – sofern nicht anders in Ihren Auftragsinformationen beschrieben. Sollen Sie bspw. erhaltene Materialien an uns zurückschicken, so werden Sie vorab den Hinweis finden, dass die Portokosten übernommen werden. Für unverlangt eingesandte Schreiben können wir kein Porto ersetzen. Fahrtkosten fallen in der Regel nicht in hohem Maße an, da wir bemüht sind Tester aus dem unmittelbaren Umkreis des Testortes zu rekrutieren.
Sollte es doch einmal vorkommen, dass Sie für einen Test unverhältnismäßig weit fahren müssen, so werden wir uns an den Fahrtkosten beteiligen, damit diese nicht das Honorar tilgen. Dies muss aber grundsätzlich VORHER mit dem zuständigen Projektmanager abgesprochen werden. Im Nachhinein kann das Honorar nicht mehr verändert werden.
Wie und wann wird mein Honorar ausbezahlt?
Haben Sie Ihren Test gemäß den Auftragsinformationen durchgeführt, wird Ihnen nach Kontrolle des Fragebogens das vereinbarte Honorar auf Ihrem Testerkonto gutgeschrieben. In Ihrem Tester-Account sehen Sie, wie viel Sie bei Grass Roots Germany schon verdient haben. Sie können zu jedem von Ihnen frei gewählten Zeitpunkt Ihr Honorar anfordern und bekommen dann einen Verrechnungsscheck über die aktuelle Höhe Ihres Testerkontostandes ausbezahlt. Einmal pro Woche werden alle bis dato von unseren Testern angeforderten Schecks von uns ausgestellt und versandt. Sie können sich Ihr Honorar folglich nach jedem erfolgreich durchgeführten Test ausbezahlen lassen oder eine gewisse Summe ansammeln.
Wie viel darf ich verdienen?
Der Tester führt diese Dienstleistung für Grass Roots Germany als gelegentliche Nebentätigkeit je nach Einzelauftrag durch. Für die Abführung etwaig auf die Vergütung zu zahlender Steuern oder sonstiger Abgaben ist der Auftragnehmer verantwortlich. Haben Sie ein Gewerbe angemeldet, dürfen Sie mehr verdienen. In diesem Fall müssen Sie uns eine Rechnung stellen, auch hier gilt es die Steuern selber abzuführen.
Wie kann ich mich wieder abmelden?
Sie können die Zusammenarbeit mit Grass Roots Germany jederzeit innerhalb einer Frist von vier Wochen kündigen. Eine Kündigung kann entweder schriftlich oder per E-Mail erfolgen. Es fallen für Sie selbstverständlich keine Kosten an.